常見問題

1. 什麽是Tel2005電話？
2. 誰可撥打Tel2005電話？
3. 我可以打多少電話？
4. 如果我想在多個電腦上撥打Tel2005電話，是否需要再購買Tel2005電話卡？
5. 我的朋友可以和我一起使用我的Tel2005電話卡嗎？
6. 如果我的Tel2005電話卡丟了或損壞了，我可以要求退款嗎？
7. Tel2005卡可以充值嗎？
8. 我如何查詢我所撥打過的電話以及帳戶餘額？
9. 我可以撥打到哪里？
10. 撥打Tel2005電話的要求是什麽？
11. 我可以使用哪種瀏覽器？
12. 可以在防火牆後面使用Tel2005服務嗎？
13. 我可以在MAC/LUNIX/UNIX/網路電視中使用Tel2005服務嗎？
14. 爲何我撥打電話的時候會有錯誤提示？
15. 如何提高通話質量？
16. 通話中有回音，我該怎麽做？
17. 我如何調節音量？
18. 爲什麽有時聲音會失真和不穩定？
19. 爲什麽接聽者在接起電話的時候不會立刻聽到我的聲音？

常見問題處理

在安裝撥號盤的過程中我的撥號盤不能正常地運\\\行了，我該麽辦？
在安裝的過程中，我收到一條資訊，要求我更新Netscape Smart，我該怎麽辦？
有時，我遇到一個錯誤提示\'Scripting 錯誤\'，JavaScript 運\\\行錯誤，意料之外的錯誤提示，我該怎麽辦？
爲什麽當我按了撥打鍵之後，遇到一個錯誤提示爲“未經許可進入賬號的用戶”？
爲什麽當我輸入電話號碼之後，遇到一個錯誤提示爲“不存在的電話號碼”
當我接通電話時候聽到的是占線的聲音，這是什麽原因？
撥打電話的時候，我的朋友可以聽見我的聲音，可我聽不到對方的，這是怎麽回事？
撥打電話的時候，我們雙方都聽不見對方的聲音，我該怎麽做？
我想要提交一個關於PC-to-Phone 的問題，我應該發到哪里，並且在郵件中提供什麽資訊？

1. 什麽是Tel2005電話？
Tel2005電話即使用Tel2005電話卡通過電腦和任一固定電話通話。

2. 誰可撥打Tel2005電話？
任何人只要從我們經銷商處購買Tel2005電話卡，即可撥打Tel2005電話。
某些國家的用戶，例如，埃及，印度，阿聯酋，在使用Tel2005服務時可能會遇到一些困難。請與當地網路服務供應商聯繫，確定其代理伺服器地址用於PC-Phone的傳輸，因爲它很大程度上會遮罩電話。

3. 我可以打多少電話？
你可以隨心所欲撥打電話，直至您的帳戶餘額被用完。

4. 如果我想在多個電腦上撥打Tel2005電話，是否需要再購買Tel2005電話卡？
不需要。您可以在任何電腦上使用Tel2005電話卡撥打電話（例如，家和公司的電腦）。
當然，如果您在公共電腦上撥打Tel2005電話，我們建議您在電話結束後將您的帳號和密碼清除。

5. 我的朋友可以和我一起使用我的Tel2005電話卡嗎？
誰可以使用您的Tel2005電話卡取決於你。但切記在撥打電話前查詢帳戶餘額。

6. 如果我的Tel2005電話卡丟了或損壞了，我可以要求退款嗎？
不可以。一旦您購買了Tel2005電話卡，您將對您電話卡的安全以及帳號和密碼的機密性負責。

7. Tel2005卡可以充值嗎？
不可以。目前Tel2005電話卡不可以充值。一旦帳戶餘額用完，你需購買一張新的Tel2005電話卡。

8. 我如何查詢我所撥打過的電話以及帳戶餘額？
帳戶餘額將會在通話記錄中顯示。在相應的網頁上輸入您的帳號和密碼，即可查看通話記錄。

9. 我可以撥打到哪里？
您可以撥打世界任何地區的任何一部固定電話。請查看我們的費率將會明白是如此便宜。

10. 撥打Tel2005電話的要求是什麽？
Windows 95/98/ME/2000/XP作業系統。
奔騰166MHZ處理器。
可使用的JAVA程式。
4.01至6.0的瀏覽器，4.5至4.7的Netscape Communicator。
32兆記憶體
15兆硬碟空間
雙工音效卡
256象素的顯示卡
麥克風、揚聲器，耳麥。
28.8Kbps網路傳輸（建議33.6Kbps）。
能夠通過一個網路服務商(ISP)連接Internet。

11. 我可以使用哪種瀏覽器？
如想享受最好的Tel2005電話服務，您最好使用5.0或5.0以上的Microsoft Internet Explorer 以及4.5 至 4.7Netscape Navigator，。而且，請確信您的電腦可以接受Cookies。

12. 可以在防火牆後面使用Tel2005服務嗎？
目前，Tel2005支援在防火牆後使用此項服務。如果您使用的是局域網，那麽你就會有阻止您連接到我們閘道的防火。爲了可以在防火牆下使用Tel2005 服務，您需要點擊我們網頁上的“設置”按鈕，SOCKET5選項選擇爲“使用防火牆”。
如果您使用的是NAT防火牆，您需要讓您的網路管理員打開以下埠。UDP51719，TCP1720,UDP1800.

13. 我可以在MAC/LUNIX/UNIX/網路電視中使用Tel2005服務嗎？
目前，我們Tel2005服務只支援Windows 98/ME/NT/2000/XP系統。

14. 爲何我撥打電話的時候會有錯誤提示？
網頁撥號盤所使用的電話技術等同於其他PC使用的電話軟體。爲了使它能夠正常工作，在使用Tel2005電話撥好盤軟體之前，請將其他電話應用程式關閉。

15. 如何提高通話質量？
影響通話質量的其中一個因素是在通戶中可用的網路連接。儘量避免在網路使用高峰器撥打電話。其次，您可以使用內置麥克風的耳機。它會幫助消除回音，確保更好的音質。通過調整麥克風的音量來確保您的聲音不會很大。

16. 通話中有回音，我該怎麽做？
我們建議使用耳機來減輕回音。如果您使用揚聲器，揚聲器的回應會使電話另一端的人感覺到回音，我們的軟體會察覺到並儘量補償，但不可能確保消除所有的回音。盡可能地將麥克風儘量遠離揚聲器。
同樣你也可以降低揚聲器的音量，這通常會減少回音。

17. 我如何調節音量？
你可以通過操縱撥號盤上的陰涼按鈕來控制揚聲器和麥克風的音量。同樣地，你可以選擇在開始功能表-程式-附件-多媒體-音量控制中打開Windows音量控制。

18. 爲什麽有時聲音會失真和不穩定？
失真和不穩定的音質取決於語音資料包丟失。這可能是由於糟糕的網路連接，音效卡問題，不充足的存儲空間和較慢的CPU。
必須確保最新的音效卡程式已經安裝，在使用服務時，關閉其他不需要的程式來保存記憶和CPU負荷。儘量不要在網路高峰器撥打電話以確保網路連接。

19. 爲什麽接聽者在接起電話的時候不會立刻聽到我的聲音？
取決於網路，接電話者在聽到你的聲音之前可能會有5秒鐘的延遲，你最好告訴接聽者它的局限性。

在安裝撥號盤的過程中我的撥號盤不能正常地運\\\行了，我該麽辦？
如果您第一次裝載撥號程式, 也許您需要花費去5 分鐘時間完全地裝載，特別是當網路在網路繁忙的時候需要一定的時間。隨後, 撥號程式將在短時間內裝載。對於使用Netscape 瀏覽器的用戶來說, 它嵌置到瀏覽器中了, 因此您必須只保證裝置4.5及其以上的版本才能被安裝。如果您的問題仍然存在, 請您嘗試點擊“診\\\斷程式”頁面，並從PC-to-Phone元件安裝分析中尋找問題之所在。

在安裝的過程中，我收到一條資訊，要求我更新Netscape Smart，我該怎麽辦？
啓動Netscape Smart Update功能：
選擇Edit（編輯）→Preferences（功能設定）
然後點擊Advanced（進階）旁“+”符號
點擊Smart Update（自動更新）
點擊Checkbox（核取方塊）完成Smart Update功能的啓動

有時，我遇到一個錯誤提示\'Scripting 錯誤\'，JavaScript 運\\\行錯誤，意料之外的錯誤提示，我該怎麽辦？
在多數情況下，這些錯誤資訊是由於安裝失敗而造成的。請按住 Shift 和 Ctrl 鍵並點擊 Refresh (重新整理) (IE) 或 Reload (重新載入) (Netscape)，以嘗試重新整理元件頁。如果錯誤仍然存在，請記下行號(如果有)，然後聯絡 Perfect2Call
客戶服務中心以獲得協助。

爲什麽當我按了撥打鍵之後，遇到一個錯誤提示爲“未經許可進入賬號的用戶”？
如果您遇到\\\'not authorized to access account\\\'的錯誤提示資訊，請您按以下步驟操作：
1)確認輸入的6位元密碼是正確的
2)確認在撥打電話的時候沒有在國家代碼和區功能變數代碼前加撥”0”,也沒有加撥國際接入碼
3)聯絡 Perfect2Call客戶服務中心以獲得協助。

爲什麽當我輸入電話號碼之後，遇到一個錯誤提示爲“不存在的電話號碼”
請確保您只輸入國家號碼、區域號碼和電話號碼，例如：14083830123。不要在國家代碼或區功能變數代碼的前面加撥零。

當我接通電話時候聽到的是占線的聲音，這是什麽原因？
這表示您撥打的電話號碼處於占線或忙碌狀態。由於PC-to-Phone通信服務的電話網關無法自動終止連接。因此，請點擊 hangup (挂斷)按鈕以便終止呼叫，並請稍後再試。

撥打電話的時候，我的朋友可以聽見我的聲音，可我聽不到對方的，這是怎麽回事？
請檢查揚聲器的音量並確定它沒有處於靜音狀態。

撥打電話的時候，我們雙方都聽不見對方的聲音，我該怎麽做？
這很可能是帶寬問題。在資料包持續損失嚴重的情況下，PC-Phone服務將無法正常運\\\作。請挂斷電話連接並在稍後再試。

我想要提交一個關於PC-to-Phone 的問題，我應該發到哪里，並且在郵件中提供什麽資訊？
如果您想反映PC-to-Phone問題，請您啓動並保存設置頁面的debug view log。接下來，先關閉而後重新打開撥號盤，再次撥打遇到問題的被叫電話，.然後在電腦中找到檔案名爲”mrvfcall.log”的文件，以附件的形式發送給我們。對於Windows 95/98/ME作業系統，該文件可以通過c:\\\\windows\\\\system\\\\mrvfcall.log路徑查找到; 對於Windows NT/2000/XP作業系統，該文件可以通過c:\\\\winnt\\\\system32\\\\mrvfcall.log路徑查找到。

請在郵件中提供以下資訊：
(1).您打電話的時間：
(2).被叫號碼：
(3)具體的錯誤提示資訊，包括方括號裏面的數位